火灾报警控制器系统故障

海湾消防控制器PK01H，出现系统故障，返厂维修后，厂家一直不明确告知损坏原因，2年内前后已经维修了10台，不了解这是为什么不能告知坏在哪里，这算不算行业惯例，还是只是企业行为。我这边查看了消防规范，根据 GB 4717-2005《火灾报警控制器》第 5.2.4.7条：“对于软件控制实现各项功能的控制器，当程序不能正常运行或存储器内容出错时，控制器应有单独的故障指示灯显示系统故障。”按照条款的解释，系统故障是不是就是芯片出现问题了，可能是因为干扰或者雷击照成的吗？控制器在系统故障时，还能使用正常逻辑启动灭火设备吗。